Politique de remboursement et de retours – Dream Néon

Version du 8 septembre 2026

1. Produits standards non personnalisés

Lorsqu’un consommateur achète à distance un produit standard non personnalisé et que le droit de rétractation est applicable, il dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions légales.

2. Produits sur mesure et personnalisés

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Sont notamment concernés les néons et créations réalisés spécialement à partir d’un texte, d’un logo, d’un dessin, de dimensions, d’une couleur, d’un tracé ou d’autres choix individualisés.

Cette exclusion du droit de rétractation ne supprime pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

3. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut de conformité, contactez Dream Néon rapidement à contact@dream-neon.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies ou une vidéo. Pour un colis endommagé, il est également recommandé de conserver l’emballage et de formuler les réserves utiles auprès du transporteur. Cette recommandation ne réduit pas les droits ni les délais légaux du consommateur.

4. Modalités d’un retour éligible

Il est recommandé de contacter Dream Néon avant l’envoi afin d’obtenir les instructions de retour adaptées. Lorsque le consommateur exerce un droit légal de rétractation, l’exercice de ce droit n’est toutefois pas subordonné à une autorisation préalable de Dream Néon.

Pour une rétractation légalement applicable à un produit standard non personnalisé, le consommateur renvoie ou restitue le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf si Dream Néon propose de récupérer lui-même le bien.

Les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit et qu’il en a été préalablement informé, sauf si Dream Néon accepte de les prendre à sa charge. Lorsqu’un retour résulte d’un défaut de conformité ou d’un autre cas dans lequel les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, les règles protectrices correspondantes s’appliquent.

La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

5. Remboursement

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, Dream Néon rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison dans les limites prévues par la loi, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Dream Néon est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, Dream Néon peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf lorsque Dream Néon propose de récupérer lui-même le bien.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Dream Néon n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Les remboursements dus au titre d’un défaut de conformité, d’un vice caché ou d’un autre droit légal suivent les règles propres à la garantie ou au recours concerné.

6. Garanties

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Les règles détaillées figurent dans les Conditions Générales de Vente.

7. Contact

DREAMNEON / Dream Néon
76 rue Jean-Pierre Timbaud, 75011 Paris
contact@dream-neon.com
06 13 52 86 81